Chez SecretBeaute.Shop, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d'achat de qualité. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et d'échange simple et claire. Cependant, certaines conditions s'appliquent afin de garantir une expérience équitable pour tous nos clients.
Conditions de Retour
Produits non ouverts : Si vous souhaitez retourner un produit, il doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé. Si l'emballage du produit a été ouvert, il ne pourra pas être retourné.
Produits non utilisés : Les produits qui ont été utilisés ou portés ne sont pas éligibles pour un retour. Nous vous demandons de vérifier vos articles avant toute utilisation.
Délai de retour : Vous avez jusqu'à 3 jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande de retour. Passé ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Conditions d'Échange
Échange de produits non ouverts et non utilisés : Si vous souhaitez échanger un produit, celui-ci doit être dans son état d'origine, non ouvert et non utilisé.
Délai pour l'échange : Vous pouvez demander un échange dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Si l'échange est accepté, nous vous enverrons le produit de remplacement dans les plus brefs délais.
Comment Demander un Retour ou un Échange ?
Contactez-nous : Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter par email à secretbeaute@gmail.com dans un délai de 3 jours pour un retour et 7 jours pour un échange.
Instructions détaillées : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions détaillées pour renvoyer l'article. Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
Vérification des conditions : Nous vérifierons l’état du produit retourné ou échangé. Si le produit est conforme aux conditions de notre politique de retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.
Produits non éligibles au retour ou à l'échange
Produits ouverts et utilisés : Les produits dont l'emballage a été ouvert ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés ni échangés.
Produits en solde ou promotions spéciales : Les articles en solde ou achetés dans le cadre d'une promotion spéciale ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange, sauf en cas de défaut de fabrication.
Remboursement
- Retour accepté : Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés suivant la réception et l’inspection du produit retourné.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Si vous avez payé en espèces à la livraison, nous organiserons le remboursement sur un compte bancaire ou un autre mode de paiement convenu.
Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter par email à secretbeaute@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider et nous nous efforçons de résoudre rapidement toute situation.